Política de Devoluciones

Plazo de devolución

Tiene derecho a devolver un producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que fue entregado (sellado, sin abrir, sin daños).

Productos excluidos

• Productos con sello roto o evidencia de uso.
• Productos dañados por manipulación incorrecta del cliente.
• Productos cuya devolución está prohibida por razones de higiene o salud.

Producto defectuoso

Si el producto llega en mal estado, roto o diferente a lo pedido, tiene derecho a: (a) la reparación o reposición del producto, (b) la devolución del dinero pagado, o (c) una reducción proporcional del precio. El plazo para reclamar es de 3 meses desde la recepción.

Proceso de devolución

1. Ingresa tu solicitud en nuestra página de soporte o escríbenos a contacto@laportena.cl.
2. Indica el número de pedido, el motivo y adjunta fotos si corresponde.
3. Te contactaremos dentro de 24 horas hábiles para coordinar la devolución.
4. El reembolso se procesa dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto devuelto.

Costo del envío de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), el costo del envío de devolución es cubierto por La Porteña. En caso de arrepentimiento de compra, el costo de envío de retorno es responsabilidad del cliente.

Contacto SERNAC

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC en www.sernac.cl o al fono 800 700 100 (gratuito).